1. Uso de la plataforma (Tienda)

Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.himendemerlin.cl, propiedad de Comercial Ahh No Puedo SpA., con domicilio en La Región Metropolitana, «la Empresa», que el usuario de la plataforma deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde la plataforma. El mero acceso y/o utilización de la plataforma, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

2. Condiciones de Uso

Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma regulan el acceso y la utilización de esta, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través de la plataforma, bien por la plataforma, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

3. Medios de Pago

Los productos que se comercializan en nuestra plataforma, se pagarán vía Flow. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de la empresa. De no estar estos respaldos se tomara inválido cualquier otro medio o trato.

Con respecto a la devolución de dineros, estos se efectuarán durante 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito o Flow, se solicitará a la plataforma la anulación del procedimiento.

4. Despacho y/o entrega de los productos

La modalidad de envío y despacho se efectuará según la solicitud del cliente. Es importante considerar que, al momento de comprar, el cliente acepta los plazos de despacho informados. No se realizan devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo comprometido no ha sido superado, ya que el servicio de courier es externo a Ahh No Puedo SpA.

Dentro de la Región Metropolitana, se han establecido algunas comunas con despacho con cobro fijo por $3.500 (valor sujeto a cambios según temporada o mes del año). Las comunas adheridas pueden ser consultadas en la sección de Finalizar Compra al ingresar la dirección.

Las comunas que no se encuentran adheridas al despacho por cobro fijo, se debe realizar el envío por medio de «envío por pagar», ya que los despachos se realizan por medio del courier de Starken. 

Una vez que se entrega el pedido al courier, Starken enviará los correos correspondientes sobre el seguimiento de su pedido y/o el enlace para que pueda pagar el envío y su pedido pueda ser entregado de manera oportuna.

No se realizan devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo comprometido no ha sido superado, ya que el servicio de courier es externo a la empresa.

5. Condiciones de entrega

Para que la entrega se realice correctamente, es responsabilidad del cliente:

• Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
• Ingresar correctamente los datos de contacto (teléfono y dirección).
• Estar atento/a al llamado o contacto del repartidor (por llamada, correo o mensaje de Whatsapp).

6. Intento de entrega

El servicio considera 1 intento de entrega en el domicilio informado.

Si al momento de la entrega:

• No hay respuesta en el domicilio.
• No es posible contactar al cliente.
• O no se puede concretar la entrega por causas ajenas a la tienda.

El pedido será devuelto a bodega y el envío se considerará realizado.

7. Reenvíos

En caso de no concretarse la entrega en el primer intento:

• El cliente podrá solicitar un nuevo despacho.
• Este estará sujeto a un nuevo cobro de envío.

8. Reembolsos

Si el cliente decide anular la compra tras un intento de entrega fallido:

• Se realizará el reembolso del valor de los productos.
• El costo del despacho no será reembolsado, ya que el servicio de entrega fue ejecutado.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago o según corresponda, dentro de los plazos establecidos o el acuerdo que se pueda llegar entre la empresa y el cliente.

9. Modificaciones

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso de la plataforma.